سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر نقزة على توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع بشكل كامل قبل إتمام الطلب، خصوصًا أن معظم خدماتنا ومنتجاتنا رقمية ويتم تنفيذها إلكترونيًا.

1. طبيعة الخدمات

يقدم متجر نقزة خدمات رقمية ومنتجات رقمية، مثل خدمات منصات التواصل الاجتماعي، الكتب الإلكترونية، الاشتراكات الرقمية، ومفاتيح البرامج.

بعض الخدمات تبدأ بعد الدفع مباشرة أو خلال مدة قصيرة، لذلك تختلف شروط الاسترجاع حسب حالة الطلب.

يمكن قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

إذا لم يبدأ تنفيذ الطلب بعد.
إذا تعذر تنفيذ الخدمة من طرف المتجر.
إذا تم تنفيذ خدمة مختلفة عن الخدمة المطلوبة بسبب خطأ من المتجر.
إذا كان المنتج الرقمي غير قابل للوصول بسبب خطأ تقني من طرف المتجر ولم يتم حل المشكلة.

لا يمكن استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

يمكن استبدال الخدمة بخدمة أخرى في حال لم يبدأ تنفيذ الطلب بعد، أو إذا تعذر تنفيذ الخدمة الأصلية من طرف المتجر.

في حال وجود فرق في السعر بين الخدمة الأصلية والخدمة البديلة، يتم احتساب الفرق حسب الحالة.

لا يمكن استرجاع قيمة المنتجات الرقمية بعد تسليمها أو تحميلها، مثل الكتب الإلكترونية، مفاتيح البرامج، الاشتراكات الرقمية، أو الملفات القابلة للتحميل.

بعض خدمات السوشيال ميديا قد تتأثر بسياسات المنصات أو حذف الحسابات غير النشطة، وقد يحدث انخفاض بعد التنفيذ.

إذا كانت الخدمة تشمل ضمان تعويض، فسيتم توضيح ذلك داخل وصف المنتج. إذا لم يُذكر وجود ضمان، فلا يشمل الطلب تعويضًا تلقائيًا بعد التنفيذ.

يجب على العميل التواصل معنا خلال مدة أقصاها 24 إلى 48 ساعة من ظهور المشكلة، مع إرفاق رقم الطلب وشرح واضح للحالة.

عند قبول طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة متى كان ذلك ممكنًا.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو بوابة الدفع.

في بعض الحالات، قد تكون رسوم بوابات الدفع أو الرسوم البنكية غير قابلة للاسترداد إذا كانت مفروضة من مزود الدفع وليس من متجر نقزة.

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

البريد الإلكتروني: [email protected]

رقم التواصل: 966583968177

الموقع الرسمي: https://nagzah.com/